Fundatia LEADERS a organizat pe 12 Martie, la Bucuresti, cel mai consistent eveniment de leadership de la inceputul acestui an din Romania. Invitatul special a fost Jim Bagnola, Leadership Guru si nominalizat in randul celor mai buni speakeri insiprationali in materie de leadership la nivel mondial.

Despre eveniment

Continutul acestui eveniment se concentreaza asupra psihologiei customer service-ului si moduri de a o utiliza. Noul contract social necesita gandire si actiune din partea noastra, ca si cand am fi proprii angajati pentru a deveni profesionisti in rezolvarea problemelor. Nerezolvarea problemelor clientului poate insemna sa il pierdem atat pe el, cat si piata sau chiar locul de munca. Clientii sunt singurul motiv pentru care cineva are o slujba.

Aceasta sesiune evidentiaza sapte fundamente care inspira angajatii sa-si dezvolte un simt al apartenentei, responsabilitate, si responsabilitate personala pentru client - "adevaratul sef".

Subiecte de discutie

Clientul nu are totdeauna dreptate, insa totdeauna trebuie tratat drept
In ochii clientului, angajatul inseamna organizatia
Crearea "ajutoarelor = Serve persons" autonome
In orice arena leadership-ul necesita o schimbare in rolul managementului
Ceea ce este cuantificat si intarit este si rezolvat
Mentine-i pe toti raspunzatori si sarbatoriti impreuna


Jim Bagnola

In prezent este senior partner al firmei de consultanta "The Leadership Group"a si este membru al "Western Management Development Center " in Denver. Face parte din Consiliul Consultantilor LEADERS Romania si totodata este membru al Consiliului de Administratori al "Olive Branch Foundation" in Ohio.

Jim pretuieste foarte mult oportunitatea sa neintrerupta de a putea influenta si de a putea interactiona cu mii de oameni, atat din sectorul privat cat si din cel public. Dintre institutiile si companiile cu care a lucrat precizam: Shell Oil Company, Kroger Company, U.S. Department of State, Department of the Air Force, NASA, NATO si United Nations.